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COVID-19: Comment récupérer mon VO ?

Chers clients,

En raison des mesures sanitaires liées au COVID 19, les procédures logistiques pour la mise à disposition de véhicule sur parc, et les livraisons en transport par camion, s’adaptent afin de vous proposer une continuité de service, tout en privilégiant la sécurité pour tous.


Procédure pour les demandes d’enlèvement, mise à disposition sur centre :


Merci d’exprimer vos demandes d’enlèvement par mail 72 h avant le rendez-vous en indiquant :

  • Le bon d’enlèvement ou la facture d’achat ;
  • La pièce d’identité de la personne qui viendra récupérer le véhicule ;
  • Date et plage horaire souhaitées (matin ou après-midi) ;
  • Numéro d’immatriculation.

Le fait de recevoir le bon d’enlèvement et la pièce d’identité par anticipation, permettront également de réduire les contacts. Il ne restera que le bon de sortie à signer.

Après la réception des documents, merci de confirmer le jour et l’heure du rendez-vous.

  • Si une demande de rendez-vous souhaitée ne pouvait être honorée, un autre jour et/ou horaire fixe serait alors proposé ;
  • Les rendez-vous seront calés tous les ¼ d’heure afin d’éviter les contacts ;
  • Le délai de 72H permettra de planifier tous les rendez-vous et déplacer le véhicule ;
  • En cas de panne sur la zone d’enlèvement, aucun dépannage ne sera assuré afin d’éviter le contact avec les personnes de l’extérieur.
  • Si vous ne pouvez honorer un rendez-vous, merci de bien vouloir l’annuler par mail pour pouvoir établir une nouvelle demande.


Liste des contacts de chaque centre STVA: 

 
CENTRE
PERSONNE A CONTACTER
TÉLÉPHONE
EMAIL
Ambérieu
Pascale LEIGNIER
Sandra GOUGE
04 74 38 05 33
beo@stva.com
Bassens
Kévin LABONNE
05 57 80 18 78
beakidis@stva.com
Bourges
Patricia FERNANDEZ
02 48 65 39 04
pfernandez@stva.com
Forbach
Didier DOMITAR
Ismail URFALI
Lucas SCARPINO
03 87 84 69 33
03 87 84 69 42
ddomitar@stva.com
iurfali@stva.com
lscarpino@stva.com
Miramas
Nini BOHEME
04 90 17 30 95
trans.miramas@stva.com
Mougins
Marine GOURMELON
04 93 90 50 00
commandes.caat@stva.com
NantesService Activité02 40 52 53 32activite44@rabouin-process.com
Toulouse
Marie-Claire DELAGNES
05 34 27 13 71mdelagnes@stva.com
Tours
Anne-Sophie GAILLARD02 47 37 20 37agaillard@stva.com
ValentonService Exploitation
01 45 10 16 19bev@stva.com
Wavrin
Service Exploitation03 20 58 50 50bondenlevement@stva.com


Pour plus d'informations merci de lire le process fourni par le Groupe CAT concernant l’enlèvement de véhicule sur l'un de leur parc: Enlèvement sur centre process COVID-19.pdf


Procédure pour les demandes de transport par camion :


Après vous être assurés de l’ouverture du point de livraison et de sa capacité à recevoir les volumes de l’encours, nous vous remercions de bien vouloir adresser vos demandes de transport par mail à votre service livraison habituel transport.rrg@stva.com.



A réception de votre accord écrit, les équipes opérationnelles mettront tout en œuvre pour assurer le transport de vos véhicules, dans le respect des précautions sanitaires.

Pour plus d'informations merci de lire le process fourni par le Groupe CAT concernant la livraison en concession: Livraison en concession process COVID-19.pdf


Nous vous remercions pour votre confiance. La satisfaction de nos clients, ainsi que leur santé et celle de nos collaborateurs, et partenaires commerciaux sont nos priorités. Nous restons à votre disposition par mail pour toute question.


Cordialement,


L’équipe PRO V.O